Assistance : des réponses à vos questions

Les contrats d'assistance assurent aux usagers de la chaînes éditoriales, fonctionnels et techniques, une réponse à leurs questions dans le cadre de l'utilisation ou de l'administration de Dokiel.

Assistance Auteur

Vous êtes utilisateur régulier de Dokiel.

Le contrat assure une réponse aux questions pointues d'utilisation de la chaîne éditoriale en production.

En savoir plus ...

Les Questions sont centralisées par un utilisateur clé, qui a suivi la formation nécessaire à l'utilisation de la chaîne éditoriale et maintient ses compétences par un usage régulier de la chaîne éditoriale.

Chaque Question fait l'objet d'un ticket sur un système de suivi.

Une réponse est apportée sous 48 heures ouvrées maximum.

Ce contrat s'adresse à un bénéficiaire pour un total de 10 Questions par année.

Les modalités de ce contrat sont ajustables à votre contexte.

Assistance Administrateur

En charge de l'administration d'un serveur Scenari (SCENARIserver) et/ou d'un parc de chaînes éditoriales déployées en mode Desktop, le contrat Administrateur vous assure d'une assistance lors de l'installation, de la migration, de l'administration du serveur et du packaging de Dokiel.

En savoir plus ...

Ce contrat est accessible par email. Un collaborateur de Kelis vous assiste pendant la durée de votre contrat, par e-mail, téléphone ou messagerie instantanée.

Une réponse à votre courriel est apportée sous 48 heures ouvrées maximum.

Ce contrat est inclu dans les contrats de maintenance, le nombre de questions étant alors illimité.

Les modalités de ce contrat sont ajustables à votre contexte.

Assistance Styler

Vous êtes en charge de la personnalisation du graphisme des documents de Dokiel, ce contrat vous garantit une réponse à vos questions.

En savoir plus ...

Vous maîtrisez les techniques standards de stylage (CSS, Open Document), ce contrat vous propose une Assistance pour répondre à vos Questions.

Chaque Question fait l'objet d'un ticket sur un système de suivi.Vous ouvrez un accès (en lecture seule) aux sources de votre modèle Scenari.

Une réponse est apportée sous 48 heures ouvrées maximum.

Ce contrat s'adresse à un bénéficiaire pour un total de 5 Questions par année.

Les modalités de ce contrat sont ajustables à votre contexte.